Qualité et sécurité des soins
Sécurisation des actes médicaux et soignants, traçabilité des procédures, prévention des risques associés aux soins. Tous les actes sont protocolisés et auditables.
SÉCURITÉ DES SOINS
Qualité et gestion des risques
Clinique Toutes Aures inscrit son activité dans une démarche continue d’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins, encadrée par la Haute Autorité de Santé (HAS).
Le référentiel national
La Haute Autorité de Santé (HAS) évalue régulièrement tous les établissements de santé publics et privés français selon un référentiel national (V2014, V2020, V2025).
Le référentiel actuel évalue notamment :
- L’engagement du patient dans sa prise en charge.
- La qualité et sécurité des équipes au quotidien.
- La qualité et sécurité de l’établissement dans son ensemble.
- La qualité et sécurité des activités de soin.
Les résultats de certification sont publics et consultables sur qualiscope.fr.
Indicateurs de Qualité et de Sécurité des Soins
Les indicateurs IQSS, recueillis depuis 2008 par la HAS, donnent une image objective et comparable du niveau de qualité atteint :
- Qualité du dossier patient et coordination des soins.
- Prise en charge de la douleur et information du patient.
- Indicateurs de lutte contre les infections nosocomiales (TBIN).
- Satisfaction patients via les enquêtes e-Satis.
Pour les indicateurs détaillés de Clinique Toutes Aures, consultez la page Indicateurs qualité.
Prévention et retour d'expérience
La gestion des risques associés aux soins repose sur plusieurs dispositifs réglementaires :
- Identification, déclaration et analyse des événements indésirables associés aux soins (EIAS), et notamment des événements indésirables graves (EIGS) qui doivent être déclarés à l’ARS.
- Retours d’expérience (REX) en équipe pluridisciplinaire pour identifier les causes et prévenir la récidive.
- Démarche d’identitovigilance (bracelet d’identification, contrôles d’identité).
- Lutte contre les infections associées aux soins (IAS) via le CLIN et l’EOH.
- Pharmacovigilance, hémovigilance, matériovigilance.
Une démarche structurée
Trois principes fondateurs guident notre politique qualité au quotidien.
Amélioration continue
Évaluation régulière des pratiques (patient traceur, audits internes), retours d’expérience (CREX, RMM), plans d’action ciblés.
Patient au centre
Recueil systématique de l’avis des patients, prise en compte de l’expérience vécue, écoute des proches et des Représentants des Usagers (CDU).
Notre engagement
Clinique Toutes Aures met en œuvre cette démarche avec ses équipes pluridisciplinaires et ses instances (CME, CDU, CLUD, CLIN-EOH, COMEDIMS-CAB, CSTH, CIV). Les patients et les usagers sont également associés via la Commission Des Usagers (CDU). Toute remarque ou observation peut être transmise au service qualité de l’établissement.
NOTRE DÉMARCHE
La qualité, intégrée au management
Notre établissement est engagé dans la procédure de Certification de la Haute Autorité de Santé. Cette procédure consiste en une évaluation externe et indépendante de la qualité, réalisée tous les 4 ans.
Notre politique d’amélioration continue repose sur :
- Le patient au centre de toutes les actions de progrès
- L’exhaustivité du système documentaire et la traçabilité des procédures (GED documentaire)
- L’implication des personnels dans la prévention des risques, les bonnes pratiques et l’évolution réglementaire
- Le pilotage par les indicateurs IQSS et nos propres tableaux de bord
- La coordination des instances thématiques (CLIN, CLUD, COVIGERIS, CSTH, COMEDIMS, CLAN, Commission Éthique)
Une question, un rendez-vous ?
Notre équipe et le service qualité sont à votre disposition. Standard 04 92 72 84 00.